記者鞏悅悅實習生劉華悅
“校園送通知取餐，我立馬下樓翻遍貨架，外賣還是沒了！”2025年12月3日，四川某高校大一學生張旭東（化名）無奈吐槽。這已經(jīng)是她入校以來第六次丟外賣了，這樣的遭遇在校園里并非個例。
記者針對山東、四川、河北、新疆四所高校的80名大學生展開問卷調查，結果顯示：超半數(shù)學生曾有過丟失外賣的經(jīng)歷，65%的學生一提到校園送外賣服務，首先想到的是“易丟失”。當外賣被偷成了校園“公開的秘密”，這道關乎師生便利與校園治理的難題，該由誰來破解？
當丟外賣成為“公開的秘密”
為打通外賣入?！白詈笠还铩保簧俑咝Ｍ瞥觥靶@送”服務。商業(yè)騎手將外賣送到校門口后，由校內騎手接力送至校內指定地點，解決了師生取外賣“最后一公里”的難題。這樣便捷的服務本該是件好事，可每到下課高峰，本就不多的外賣柜往往更加供不應求，騎手們只能把學生點的餐放在無人看管的貨架上，這也給外賣丟失留下了可能。
下課高峰期，外賣柜常?！肮駶M為患”，無處可放的餐食便被騎手堆放在地面。
四川一高校在取餐點處貼出了“防偷標識”。
“平安夜那天，朋友心疼我實習壓力大，特意點了蛋糕犒勞我?！彼拇ù髮W生小蜜（化名）回憶，接到送達通知后她急忙下樓，卻發(fā)現(xiàn)蛋糕早已不翼而飛，“當時真是崩潰極了。”山東濟南的大一學生小源（化名）也有過類似遭遇。她點了一份石鍋飯，本想吃完好好復習，結果翻遍取餐點的所有包裝袋也沒找到。
“騎手說十分鐘前就送到了，還發(fā)了送達照片。”小源聯(lián)系商家后，對方讓她申請退款，她只好重新下單，復習計劃硬生生推遲了一小時。
更讓學生無奈的是維權難。四川某高校學生山四（化名）曾要求保衛(wèi)處查監(jiān)控，畫面里偷外賣的人的一舉一動都看得清清楚楚?？杀Ｐl(wèi)處建議“大事化小、小事化了”，避免起沖突，最后只能他自己承擔損失。
隨機對80位在校生做的問卷調查顯示，超半數(shù)學生有過外賣被偷的經(jīng)歷。
調查顯示，外賣被偷后，37%的學生選擇自認倒霉、不采取任何措施；部分學生會聯(lián)系商家或騎手退款補發(fā)，或申請查監(jiān)控；僅有21%和8%的學生對校園外賣服務滿意或很滿意。10%和11%的學生表示不滿意或很不滿意，47%的學生態(tài)度一般。
當外賣失竊成了校園“公開的秘密”，這一困局該由誰來破解？
多方發(fā)聲：各有難處，訴求明確
即便有外賣丟失的糟糕體驗，學生們對“校園送”仍抱有好感，這主要得益于它解決了校園面積大、取餐不便等核心痛點。小源表示，這甚至是自己選擇點外賣的直接原因。但面對頻頻發(fā)生的失竊事件，學生、商家與校方都感到困擾，并各有話說。
近日，某高校學生在校園墻上討論丟外賣現(xiàn)象。（受訪者供圖）
某平臺外賣商家表示，遇到外賣丟失的情況，平臺會協(xié)助處理退款等問題，但無法追查偷外賣的人。
幾家外賣商家告訴記者，金沙電玩app他們經(jīng)常接到學生反映外賣被偷，通常都會主動提醒對方通過平臺申請退款。某外賣平臺則回應稱：“平臺的責任方是商家和騎手，校外騎手由平臺管理，校內騎手則歸學校管理。遇到外賣丟失的情況，平臺會協(xié)助處理退款等問題，但無法追查偷外賣的人?！?/p>
在四川某高校兼任“校園送”外賣分揀員的宿管牛阿姨（化名）表示，她們的工作主要是將外賣按樓棟分揀?！敖?jīng)常聽學生說找不到外賣，我們一般建議他們直接向平臺反饋?！敝劣谪熑螝w屬，她也表示不太清楚。
學生們也各有應對辦法和期待?！拔椰F(xiàn)在都要求外賣員把餐放進外賣柜，然后盡快去取。”學生小蜜說，雖然知道可以維權，但調監(jiān)控過程耗時，往往只好作罷，“希望學校能多關注我們的實際需求。”
小源則希望外賣送達時間能更精準，以便提前安排取餐。
另一名學生山四則認為：“校園送是剛需，我們最期待完善取餐點管理，學校也能搭建溝通平臺，多聽取學生意見，不斷優(yōu)化服務體驗?！?/p>
多地高校已嘗試治理，專家：服務措施不能“一刀切”
其實，國內不少高校已經(jīng)開始探索破解外賣困局，且取得了不錯的效果。
2025年3月，萊蕪職業(yè)技術學院與企業(yè)聯(lián)合打造低空物流項目，建起全國首個職校低空空域管控服務中心，布局2個無人機起降場、2臺物流無人機和26套智能外賣柜，覆蓋全校宿舍和周邊餐飲商戶。點單高峰時，無人機單程飛行兩三分鐘就能精準送餐后，再由學生志愿者分發(fā)到各宿舍樓下的智能外賣柜。
為保障外賣取餐安全，有高校在校內增設了智能外賣柜。
2025年10月，湖南第一師范學院針對外賣無序擺放、失竊錯拿等問題，克服成本壓力，采取自主管理、免費服務模式建設智能外賣柜，最大程度保障師生利益。幾乎在同一時間，南華大學在整改專題會上明確措施：統(tǒng)一增設外賣架、設置管理提示牌；明確宿管員的外賣管理職責；用餐高峰時段安排志愿者駐守外賣架區(qū)域，提供實時引導服務。
2025年11月，中國礦業(yè)大學保衛(wèi)處通過定點督導加宣傳教育的方式，規(guī)范外賣配送秩序，巡邏隊每天對各校區(qū)外賣點進行高頻次例行檢查。
“校園外賣問題主要應由學校治理，服務措施不能一刀切?！?1世紀教育研究院院長熊丙奇指出，學校要因地制宜制定規(guī)定，優(yōu)化服務體系，同時加強學生的誠信品德教育。
他指出，盡管丟外賣的學生在總體中占比有限，但問題的解決，本質上取決于校方的態(tài)度與行動，“學校不妨反思學生偏愛外賣的原因，并切實通過優(yōu)化食堂菜系、控制價格等方式，增強校內餐飲的競爭力。這既能從源頭降低外賣需求，也是減少外賣失竊現(xiàn)象的根本途徑?！?/p>
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