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服務與支持

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服務與支持


售前服務
 
本著“品質為先鋒,服務作后盾”的理念,根據客戶所提意見與要求,進行綜合分析,以最快的速度設計出一個完整的方案,推薦給客戶最適合實際需求的產品,并讓客戶知道所選產品的性能特點。
 
售中服務
 
有專業化服務意識的服務隊伍,將不間斷的與客戶聯系,讓客戶清楚的知道產品的完成進度。另外,本公司在嚴格按照合同條款的有關規定進行生產、交貨,保證產品完好無損,并在規定的時間內送到客戶要求的地點。
 
項目現場實施環境,客戶可以直接向現場項目負責人員進行咨詢或投訴,由其根據問題的性質判斷是否可以在現場解決。如現場能成功解決該問題,則直接將處理結果答復給客戶。不適宜在現場解決的問題,則由其轉交到客戶服務響應中心,客戶服務響應中心可以直接接收客戶以書面或電話形式提出的問題或由現場項目負 責人員轉交的不適于在現場直接解決的問題,并進行判斷屬于何種性質的問題,同時提交相關部門進行處理。   
 
售后服務
 
將客戶要求免費提供技術指導、安裝調試方法和注意事項,或直接提供安裝服務。
 
產品在質保期(12個月)內,在正常的儲運、保養、使用條件下,若有質量問題,負責免費修理或調換,并提供有關的保養維修知識;如因用戶使用不當而引起產品的損壞或工作不正常,本公司對產品提供有償維修服務。不在質保期內的產品,也將提供有償維修服務。
 
我們在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到國內100小時內趕到現場處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。
 
免費為售出的設備進行安裝、調試。
 
免費培訓買方技術人員。
 
在質保期內(壹年),除人為損壞及不可抗力因素外,設備自身出現質量問題,我公司承諾維修服務及材料費用全免。
 
我公司提供長期的技術支持,質保期外若需要賣方上門服務,則只收取成本費用(中國境內)。
 
我公司備有足夠的易損件供應,買方如果要求訂購備件,我公司能夠及時提供。
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